返金ポリシー
Dewclair（デュクレール）オンラインストア（以下「本サービス」といいます。）をご利用いただき、誠にありがとうございます。商品の返品・交換につきましては、以下のとおり定めております。ご注文前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。
なお、本ページに定める「返品特約」は、特定商取引法に基づく表記の一部を構成します。本ページの内容が、特定商取引法に基づく表記その他の表示と異なる場合は、本ページの定めを優先して適用します。
1. 不良品・誤発送の場合（当社の責による返品・交換）
万一、次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応いたします。
- 商品に不良・破損があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
この場合の返送料および交換品の再発送料は、当社が負担いたします。
※在庫状況により交換品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただくことがあります。
2. お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合（イメージ違い・サイズ変更等）による返品・交換は、商品到着後7日以内に下記お問い合わせ窓口へ事前にご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。
- 返送にかかる送料・手数料、および交換品の再発送料は、お客様のご負担となります。
- 商品は、未使用かつ商品到着時の状態（タグ・保証書・付属品・化粧箱等を含む）を保持したものに限ります。
- ご返金は、商品の返送と状態の確認をもって、ご利用いただいた決済方法に応じた方法で行います。決済手数料・振込手数料等が発生する場合、当該費用はお客様のご負担となることがあります。
3. 返品・交換をお受けできない場合
次のいずれかに該当する商品は、お客様のご都合による返品・交換をお受けできません。
- 一度ご使用になった商品
- お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
- 加工・リフォーム・サイズ直し等を施した商品
- お客様のご注文により特別に発注・製作した商品（受注生産品・オーダー品等）
- ピアス・イヤリング等、衛生上の理由により返品・交換に適さない商品
- タグ・保証書・付属品・化粧箱等を紛失・破損された商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- セール品・アウトレット品等で、商品ページに「返品不可」と明記された商品
4. 真珠の個体差について
真珠は天然素材であり、一点ごとに色味・形・大きさ・てり（光沢）・えくぼ（くぼみ）・微細なキズ等に個体差があります。これらは天然素材ならではの特徴であり、不良品には該当いたしません。あらかじめご了承ください。商品ページに記載のサイズ・グレード等の範囲内での個体差は、返品・交換の対象外となります。
5. 返品・交換の手順
- 商品到着後7日以内に、下記お問い合わせ窓口まで「ご注文番号」「お名前」「返品・交換の理由」をご連絡ください。
- 当社より返送先・手続き方法をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
- 商品を返送いただき、当社にて状態を確認のうえ、交換品の発送または返金の手続きを行います。
6. お問い合わせ窓口
株式会社 芝真珠（Dewclair オンラインストア）
- 電話番号：078-232-4757（受付時間：平日 10:00〜17:00／土日祝・年末年始を除く）
- 電子メール：shinjushiba@gmail.com
※お問い合わせは、原則として電子メールにて承ります。メールでのお問い合わせには、原則2〜3営業日以内に返信いたします。
制定日：2026年6月10日 株式会社 芝真珠